近日，江阴银行“小圆服务队”凭借扎实的服务功底、创新的服务模式与亮眼的普惠实绩跻身全省前十，成功获评联合银行“优秀小圆服务队”称号。这份荣誉既是对团队深耕本土、践行民生金融的高度认可，更是对团队专业担当与暖心服务的最好褒奖。自组建以来，江阴银行 “小圆服务队”锚定“澄心澄意澄服务”核心理念，以队伍为基、以规范为纲、以创新为翼、以实干为要，让金融服务的“小圆”融入地方民生发展的“大圆”，用专业与温度为地方经济社会高质量发展注入强劲农商动能。
精建队伍强内核，炼就服务硬实力。“小圆服务队” 搭建起总行、分支行、网点三级管理架构，组建38支服务小队，汇聚核心成员282名，实现分工明晰、上下联动的服务布局。队员覆盖银行全岗位，其中持有理财、基金等专业资质人员占比高达89%，平均从业年限超9年，专业能力精准匹配不同客群的金融需求。同时，团队建立全流程管理体系，实行“日常+月度+年度”多维考核机制，全年开展8场全员专业培训，以常态化学习锤炼业务本领，为优质服务打下坚实人才基础。
严管服务筑根基，筑牢客户信任墙。以服务规范为根本，“小圆服务队”构建起客户档案“全生命周期”管理体系，2025年全新搭建对私、对公客户档案1504 份，实现一户一档、动态更新，通过精准绘制客户画像推动金融服务精准化匹配。针对上门服务制定“申请-审核-实施-反馈”标准化流程，建立现场检查、客户回访、监控调阅三重管控机制，全年上门服务零投诉、零差错，以极致规范赢得客户广泛认可。
创新模式暖民心，打造普惠新场景。团队创新推出“驻点+流动+线上”三位一体服务模式，设立7个“澄服务”智慧金融驿站，流动服务小队深入乡村社区、商户市集，联动线上服务渠道实现金融业务就近办、线上办；同步落地 64 个“人社就近办”网点，23项政务服务在家门口就能办结。依托“花想蓉绽芳华、江小鱼跃清波”的美好寓意，将招财纳福的民生期盼融入金融服务。针对老年群体、女性、儿童、家庭等不同客群，匠心打造“银龄关爱”“爱心妈妈”“儿童友好”“家庭幸福” 四大主题银行，为老年客户提供 365 次适老化上门服务，为女性、儿童及家庭开展特色金融服务活动超260场，让金融服务更有温度、更贴民心。
实干笃行亮答卷，深耕本土显担当。2025 年，“小圆服务队”交出亮眼的普惠金融答卷：累计开展上门服务878次，成功营销信用卡2608张、拓展收单商户2483户、开通数字人民币钱包5547户。打造“银龄集市”品牌活动 8 场，融合金融服务与便民义诊，累计服务超1300人次。江阴银行获评“十佳养老金融服务示范单位”，5 家网点获评省级适老网点，爱心妈妈主题银行成功入选无锡首批“锡蕙妈妈” 驿站。
此次获评联合银行“优秀小圆服务队”，是江阴银行“小圆服务队”发展的新起点。未来，团队将继续坚守“澄心澄意澄服务”核心理念，以专业暖心的服务、务实担当的行动，持续深耕本土、服务民生，让金融服务的“小圆”持续汇聚更多民生力量，为地方乡村振兴、民生保障和经济社会高质量发展书写更多普惠金融新答卷。
钱霖
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